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办事大厅看变化大众点评如何“点评”政务服务

2019-10-04 00:10编辑:admin人气:


  新年伊始,西安深化“放管服”改革情况如何?群众对窗口单位作风和服务还有哪些新期待?即日起,ag亚游集团APP|平台网推出《办事大厅看变化》系列报道,通过图文并重、叙评结合的方式,带你看西安政务服务的新变化、新面貌、新作风。

  新年新气象,新年新面貌。2019年是西安“追赶超越”攻坚年、“营商环境”提升年、“作风建设”强化年,这一年,无论是对西安老百姓来说,还是在西安拼搏成长的企业而言,都注定是不同寻常的一年。

  省委常委、西安市委书记王永康强调,要深入抓好“营商环境”提升年,深化“互联网+政务服务”和“最多跑一次”改革,打造“移动办事之城”新样板。

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  “大众点评网”是现在年轻人吃喝玩乐常用的网络消费平台,最值得关注的是网友可以随心所欲的对消费对象、消费体验等各环节进行点评。抚顺皇家极地海洋馆有趣的是,老百姓平日里办理社保、档案托管等一类的严肃事儿竟也成了网友点评的对象

  服务是否如网友评价的那样好?为此,记者近日走访了未央区人力资源和社会保障服务大楼,实地了解办事窗口服务群众的情况。

  图为未央区人力资源和社会保障服务大楼,楼内设有未央区公共就业和人才交流综合服务中心、社会保险基金管理中心、城乡居民社会养老保险基金管理中心、机关事业单位社会保险基金管理中心等四个部门的服务窗口。(刘硕 摄)

  在服务大厅的11号、12号窗口,是公共就业和人才交流综合服务中心的办事窗口,记者看到几位来办事的群众在工作人员的引导下,抽号、排队、办事,井然有序,办事群众基本都在3到5分钟左右办结完毕。

  公共就业和人才交流综合服务中心李洪波主任向记者表示,“办理事项的加快,要得益于软件与硬件的双提升”。

  “在行政效能革命开展以来,我们尽力简化群众办事流程,群众只需持有效证件到窗口向工作人员口述,工作人员在系统上登记记录,经群众确认无误以后,就可以直接为群众办理新开户需缴养老保险等业务,极大的减轻了不必要的繁琐流程”,李洪波说。

ag在线|官方   据介绍,自2017年社会保险缴费期以来,该中心实现了多渠道缴费模式,采用自主缴费机自助缴费、柜台人工缴费、网络远程缴费等多种缴费方式并行的方式同时为群众服务。增设安装了两台养老综合一体查询机,与社保自助缴费机、医保查询机,职介系统查询机、抚顺皇家极地海洋馆便民公用电脑一起,组建成综合查询打印便民服务专区,使群众即来即查个人信息,部分业务实现了自助办理。另外中心还开通了微信公众号,便于群众查询养老政策、学生查询档案管理信息、用工单位发布招聘等各类信息,旨在让群众早知情、好办事、少跑腿。

  图为群众持本人身份证在养老保险自助查询机上查询缴费记录、缴费年限等相关信息,免去了在人工服务窗口排队等待。针对有些群众因买房、子女上学等需要开具凭证,自助查询机也替代人工窗口实现了自助打印功能。(刘硕 摄)

  “我们的办事窗口过去在服务高峰期时,一天要接待办理七八百名群众的业务,在此之前,我们的工作人员也是加班加点,不敢懈怠,群众办不完业务我们不下班。自从提升了硬件软件,变化也显而易见,群众办事等待时间减少了,我们工作人员的工作强度也适当降低了,但是为群众服务的质量提升了,完整性没有打折,抚顺皇家极地海洋馆极大的提升了办事效率,更实现了群众业务办理只跑一次的目标”,李洪波告诉记者。

  图为该中心设立的养老保险自助缴费机,并配有缴费相关注意事项的指示内容,有工作人员进行操作指导,让群众在短时间内实现个人缴费成功,大幅缩短了群众办事等待时间。(刘硕 摄)

  办事大厅的1到5号窗口是区社会保险基金管理中心的服务窗口,主要办理城镇职工医疗生育工伤失业四险的参保变更、待遇报销、医保卡制卡和城镇居民医疗保险各项业务。

  “过去我们企业员工辞职离岗,要办理保险的减员业务,要提供解聘手续等多项资料,现在很方便,只需要填写一个变更表就办好了,如果资料有问题,大厅有公共电脑及打印设备,可以现场修改,让我跑一次就能完成业务”,该企业人员告诉记者。

  图为来办理业务的戈女士,在工作人员的引导下,关注了该办事窗口的微信公众号,便可以看到办理相关业务的通知、办事流程,企业立户、变更所需要的表格、资料等都可以在微信后台直接下载,非常详细。(刘硕 摄)

  未央区社会保险基金管理中心田源介绍说:“去年我们都是在QQ群里和大家交流,但随着立户的企业不断增多,QQ群已无法满足大家的需求,建立微信公众号后,我们所有的业务信息都会直接面向参保企业,以前企业立户需要先到办事窗口拷贝资料,填写后我们再审核,现在企业人员直接关注公众号,就可以在线了解流程,下载资料填写,来一次就可以办结,不会让办事人员白跑一趟”。

  图为参保单位经办人通过自助查询机查询单位参保情况、缴费明细、报销明细等信息。自助查询机可以自助打印本单位的参保证明、征缴通知单、电子发票、报销回执等单据,参保职工个人也可以使用本人身份证查询自己的参保信息、个人账户信息,打印个人参保证明。(刘硕 摄)

  窗口单位,是最能够深刻体会群众办事不易的地方,始终把提升服务品质,营造良好营商环境,更高质量满足群众需要作为工作的重中之重,不断提升服务的人性化、便捷化、温情化,便能让人民群众真切的感受到改革发展的成果与便利。(ag亚游集团APP|平台网记者 刘硕 通讯员 刘景文)

(来源:未知)

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